Lecon: rédiger une lettre de réclamation

La structure de la lettre de réclamation:

– Lieu et date

– Coordonnées de l’émetteur

– Coordonnées du destinataire

– Objet

– Corps de la lettre:

• Exposer clairement le problème qui est à l’origine de la réclamation.

• Réclamer pour résoudre le problème.

– Formule de politesse

– Signature

Pour exprimer une réclamation:

– J’ai le regret de vous informer que………..

– Permettez-moi de contester/réclamer………

– Je vous prie de tenir compte de ma plainte…….